Politique de retour et de remboursement – MR SOLDE

Chez MR SOLDE, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous permettons de retourner facilement vos articles sous certaines conditions.

1. Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la livraison de votre commande pour effectuer un retour.

Pour être éligible au retour, l’article doit :

• Être accompagné de sa facture d’achat.

   

• Inclure tous ses accessoires.

   

• Être dans son emballage d’origine en bon état.

   

Tous les articles retournés feront l’objet d’un examen de vérification avant toute prise en charge.

2. Motifs de retour acceptés

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication.

   

• Non-conformité avec le produit présenté sur notre site.

   

• Produit contrefait.

   

Notre service après-vente effectuera un diagnostic pour identifier la cause du problème. Si le problème est dû à une mauvaise utilisation de l’article par le client, celui-ci en sera responsable et le retour sera refusé.

Si le problème résulte d’un défaut de qualité du produit, nous nous engageons à réparer ou remplacer l’article défectueux selon les besoins.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client pour vérifier l’éligibilité de votre retour en appelant aux numéros suivants : +237 682 623 887 / +237 690 823 345 du lundi au samedi, de 08h00 à 18h00.

    

2. Déposez votre article dans l’une de nos boutiques physiques situées à Yaoundé ou Douala.

    

3. Attendez la vérification de votre retour par notre service après-vente.

    

Si toutes les conditions de retour sont réunies, nous procéderons à une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement).

 

4. Remboursement

Si aucun accord ne peut être trouvé, nous procéderons au remboursement du client dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

5. Cas de refus de retour

Le retour sera refusé si :

• L’article présente des signes de mauvaise utilisation par le client.

   

• Les conditions de retour ne sont pas respectées.

   

• La demande de retour dépasse le délai de 7 jours ouvrés après livraison.

   

Cependant, la plupart de nos produits sont couverts par une garantie. Nous vous invitons à consulter le détail de votre commande pour connaître la durée de garantie applicable à votre article.